Käufe werden normalerweise sofort geliefert, aber in manchen Fällen kann es länger dauern.
Wenn es zu einer solchen Verzögerung kommt, bedeutet das, dass der Kauf noch verarbeitet wird. Du musst den Kaufvorgang nicht erneut durchführen – dein Paket sollte demnächst bei dir eintreffen.
Versuche in der Zwischenzeit Folgendes:
- Starte dein Mobilgerät neu.
- Stelle sicher, dass deine Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wechsle falls möglich zu einer anderen Verbindungsmethode – zum Beispiel von WLAN zu mobilen Daten.
- Vergewissere dich, dass du im jeweiligen App-Store (z. B. Google Play, iOS AppStore) mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du auch den Kauf getätigt hast.
Apple-Nutzer, die ihren Kauf auch 24 Stunden später noch nicht erhalten haben, sollten sich bitte an den Apple-Support wenden. Alle Zahlungen, die mit dem Spiel in Verbindung stehen, werden von Apple verarbeitet. Den Apple-Support erreichst du über folgenden Link: https://support.apple.com/contact
Android-Nutzer, die ihren Kauf auch 24 Stunden später noch nicht erhalten haben, sollten sich bitte unter folgender Adresse direkt an Google Play wenden: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en.
Scrolle auf dieser Seite bis zu Option 2 „Auf der Google Play-Website eine Erstattung beantragen“.
Versehentlich getätigte Käufe lassen sich mit den entsprechenden Gerätebeschränkungen vermeiden.
Für Google: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
Für Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204396
Wenn du weiter Käufe im Spiel tätigen möchtest, stelle dein Gerät so ein, dass jedes Mal dein Passwort abgefragt wird, wenn du einen Kauf tätigen möchtest (wähle „Sofort“), oder alle 15 Minuten.