Las compras suelen entregarse al instante, pero en algunos casos pueden tardar más.
Cuando se producen estos retrasos, significa que la compra todavía se está procesando. No hace falta que intentes comprar de nuevo el mismo paquete; debería llegar pronto.
Mientras tanto, intenta los siguientes pasos para solucionar el problema:
1) Reinicia tu dispositivo móvil.
2) Asegúrate de que la conexión a Internet funciona correctamente. Si es posible, prueba con otra conexión a Internet, por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles.
3) Asegúrate de haber iniciado sesión en tu tienda de aplicaciones (por ejemplo, Google Play o iOS AppStore) con la misma cuenta con la que realizaste la compra.
Los usuarios de Apple que no hayan recibido una compra realizada hace más de 24 horas deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Apple. Todos los pagos realizados para el juego son procesados por Apple. Puedes contactar con ellos aquí: https://support.apple.com/contact
Los usuarios de Android que no hayan recibido una compra realizada hace más de 24 horas pueden ponerse en contacto directamente con Google Play
aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en (desplázate hacia abajo hasta
la opción 2: Solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play).
Puedes evitar las compras accidentales configurando el dispositivo con restricciones.
Para Google: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
Para Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204396
Si quieres seguir haciendo compras dentro de la aplicación, configura el dispositivo para que te pida la
contraseña cada vez que hagas una compra (selecciona Inmediatamente) o cada quince minutos.