Les achats sont généralement livrés instantanément, mais peuvent prendre plus de temps dans certains cas.
En cas de retard, cela signifie que l'achat est encore en cours de traitement. Il n'est pas utile de racheter le
même pack, vous devriez bientôt le recevoir.
En attendant, essayez les étapes de résolution des problèmes suivantes :
1) Redémarrez votre appareil mobile.
2) Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si possible, tentez une autre connexion
Internet, par exemple en passant du WiFi aux données mobiles.
3) Vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre app store (par ex. Google Play, iOS AppStore) avec le compte
depuis lequel vous avez effectué l'achat.
Les utilisateurs d'Apple qui n'ont pas reçu un achat réalisé plus de 24 heures plus tôt devraient contacter
l'assistance d'Apple. Tous les paiements faits au jeu sont traités par Apple. Vous pouvez les contacter
ici : https://support.apple.com/contact
Les utilisateurs d'Android qui n'ont pas reçu un achat réalisé plus de 24 heures plus tôt devraient contacter
Google Play ici : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr et faire défiler jusqu'à
Option 1 « Demander un remboursement sur le site de Google Play. »
Vous pouvez éviter les achats accidentels en configurant des restrictions sur votre appareil.
Pour Google : https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
Pour Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT204396
Si vous voulez continuer d'effectuer des achats dans l'application, paramétrez l'appareil pour demander votre
mot de passe chaque fois que vous effectuez un achat (choisir « Immédiatement ») ou toutes les quinze
minutes.