As compras costumam ser entregues instantaneamente, mas em alguns casos podem demorar.
Quando ocorrem essas demoras, significa que a compra ainda está em processamento. Não precisa tentar comprar o mesmo item novamente. Ele chegará em breve.
Enquanto isso, experimente as seguintes etapas de solução de problemas:
1) Reinicie seu dispositivo móvel
2) Verifique se a conexão à internet está funcionando corretamente. Se possível, tente outra conexão; por
exemplo, mude do Wi-Fi para dados móveis.
3) Verifique se você fez login na sua loja de aplicativos (p.ex., Google Play, App Store do iOS) com a mesma conta usada na compra.
Se você é usuário da Apple e não recebeu uma compra feita há mais de 24 horas, entre em contato com o suporte da Apple. Todos os pagamentos referentes ao jogo são processados pela Apple. Você pode entrar em contato com a Apple aqui: https://support.apple.com/contact
Se você é usuário do Android e não recebeu uma compra feita há mais de 24 horas, entre em contato
diretamente com o Google Play aqui: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en e role até
a
Opção Solicitar um reembolso no site do Google Play.
É possível evitar compras acidentais configurando restrições no seu dispositivo.
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT204396
Se quiser continuar fazendo compras no aplicativo, configure o dispositivo para pedir sua senha a cada
compra (selecione "Sempre Exigir") ou a cada 15 minutos.